Poradnik · · 6 min
Gdzie zgłosić oszustwo internetowe przy kursie lub ofercie zarobku
Bank, Policja, CERT Polska i rzecznik konsumentów: który kanał wybrać po zapłacie za kurs, „system” lub „inwestycję” i co każdy z nich może zrobić.
Dla kogo jest ta strona
Ta strona dotyczy jednej grupy sytuacji: zapłaciłeś za kurs, „system” zarobku albo „inwestycję” z reklamy, podałeś swoje dane albo trafiłeś na reklamę obiecującą łatwy zarobek. Nie opisujemy tu oszustw przy sprzedaży rzeczy między osobami ani przy rezerwacji noclegów. Te sytuacje wykraczają poza zakres tej strony.
Nie musisz wiedzieć, jak prawo nazwie to, co Cię spotkało, żeby zacząć działać. Tę ocenę zostaw Policji, bankowi i prawnikowi. Twoje zadanie to wybrać właściwy kanał i nie stracić czasu. Każdy kanał opisujemy tak, jak przedstawia go sama instytucja na swojej stronie; sprawdziliśmy je 13.10.2026.
Bank: zadzwoń jako pierwszy
Centralne Biuro Zwalczania Cyberprzestępczości Policji pisze wprost, że po cyberoszustwie trzeba pilnie skontaktować się ze swoim bankiem. CERT Polska w poradniku o bezpiecznych zakupach dodaje, że im szybciej zareagujesz, tym większa szansa na odzyskanie pieniędzy, zwłaszcza przy płatności kartą.
Jeśli płaciłeś kartą debetową lub kredytową, zapytaj o procedurę chargeback. CERT Polska opisuje ją jako możliwość ubiegania się przez bank o zwrot pieniędzy, na przykład gdy zamówienie nie dotarło albo jest niezgodne z opisem. Obowiązują przy tym warunki i terminy, więc zapytaj bank, jakie dokumenty i do kiedy musisz złożyć.
Jeśli podałeś dane karty na podejrzanej stronie, zastrzeż kartę. CERT Polska ostrzega, że dane nadrukowane na karcie się nie zmieniają i oszust może ich użyć do kolejnych płatności. Zrobisz to w aplikacji lub na infolinii banku. Działa też całodobowy numer 828 828 828 systemu Zastrzegam.pl, który według serwisu pozwala jednym telefonem zastrzec karty w kilku bankach; sprawdź, czy Twój bank w nim uczestniczy. Gdy płaciłeś przelewem, zapytaj bank, co może zrobić w Twojej sprawie; chargeback z poradnika CERT dotyczy kart.
Policja: zawiadomienie w dowolnej jednostce
Według CBZC zawiadomienie możesz złożyć w każdej jednostce Policji. Biuro wymienia, co warto mieć przy sobie: adres strony, przez którą doszło do zdarzenia, kopię korespondencji w niezmienionej formie (mejle, SMS-y, komunikatory), numer konta, na które wpłaciłeś pieniądze, adres portfela kryptowalut albo link do pośrednika płatności, papierowe potwierdzenia wpłat oraz informację o wysokości strat.
Przy „inwestycjach” CBZC prosi też o informację, gdzie i kiedy pod wpływem manipulacji wypłacałeś pieniądze z banku, bankomatu albo korzystałeś z kantoru kryptowalut lub bitomatu. Jeśli podałeś dane osobowe, zastrzeż numer PESEL: przez aplikację mObywatel, portal gov.pl albo osobiście w urzędzie gminy lub w banku. Na komisariacie powiedz, czy i kiedy to zrobiłeś. Podejrzany SMS z linkiem możesz przekazać na bezpłatny numer 8080.
CERT Polska: zgłoszenie strony lub kampanii
CERT Polska działa w strukturach NASK i reaguje na incydenty bezpieczeństwa komputerowego. Zgłoszenie składasz na incydent.cert.pl, wybierając na pierwszym ekranie „Osoba fizyczna / inne podmioty”. Podaj adres strony, opis zdarzenia, daty i, jeśli to reklama, miejsce, w którym ją zobaczyłeś.
W poradniku o zakupach CERT Polska wymienia zgłoszenie incydentu obok kontaktu z bankiem i zawiadomienia na komisariacie, a nie zamiast nich. Traktuj je więc jako dodatkowy krok. Przy ofertach „inwestycji” CERT Polska opisuje typowy przebieg: reklama ze znaną twarzą, formularz kontaktowy, telefon od „doradcy”, prośba o instalację programu do udostępniania ekranu i coraz większe wpłaty. Jeśli rozpoznajesz te etapy, opisz je w zgłoszeniu po kolei.
Rzecznik konsumentów: gdy sprzedawca istnieje i odpowiada
Część spraw z kursami to spory o wykonanie umowy: firma istnieje, wystawiła fakturę, ale nie dostarczyła obiecanych modułów albo odmawia zwrotu. Wtedy idziesz do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Według UOKiK rzecznicy pomagają bezpłatnie: udzielają porad prawnych, pomagają napisać reklamację lub pismo procesowe, mogą wytoczyć powództwo w imieniu konsumenta albo za jego zgodą wstąpić do toczącego się postępowania.
Rzecznika właściwego dla miejsca zamieszkania znajdziesz w wyszukiwarce na stronie UOKiK. W prostszych sprawach możesz zacząć od porady telefonicznej pod numerami 801 440 220 i 222 66 76 76 w dni robocze od 10:00 do 18:00 (opłata według taryfy operatora) albo przez formularz na dlakonsumentow.pl. Pamiętaj, że to pomoc przy problemie z kupionym towarem lub usługą, czyli w sporze z przedsiębiorcą. Gdy po drugiej stronie widzisz tylko anonimowe konto, zacznij od banku i Policji.
UOKiK: praktyki wobec wielu konsumentów, nie Twój zwrot
UOKiK nie prowadzi indywidualnych spraw konsumentów. Na swojej stronie urząd wyjaśnia, że zajmuje się praktykami, które mogą dotykać potencjalnie nieograniczonej liczby konsumentów, i podaje przykłady, które są sprawami indywidualnymi. W takich sprawach odsyła do pomocy dla konsumentów, czyli między innymi do rzecznika.
Jeśli ta sama wprowadzająca w błąd reklama trafia do wielu osób, mówimy o obszarze zbiorowych interesów konsumentów, w którym działa UOKiK. Twój zwrot pieniędzy pozostaje jednak sprawą indywidualną. Jeśli reklama tej samej firmy trafia do wielu osób, możesz zawiadomić UOKiK na piśmie, podając swoje dane; urząd nie rozpatruje anonimowych zawiadomień. Takie zawiadomienie nie odzyska Twoich pieniędzy.
Syntetyczne przykłady: który kanał w jakiej kolejności
Trzy sytuacje poniżej są wymyślone, a kwoty służą tylko do ćwiczenia. W pierwszej ktoś płaci kartą 497 zł za kurs „systemu”, dostaje pusty panel, a firma z regulaminem i fakturą nie odpisuje. Kolejność: bank tego samego dnia, potem rzecznik konsumentów, a Policja i CERT, gdy strona znika; materiał do tych kroków zbierasz tak, jak opisuje poradnik o dowodach zakupu kursu.
W drugiej ktoś przelewa 2000 zł na „platformę inwestycyjną” po telefonie od „doradcy” i instaluje program do udostępniania ekranu. Kolejność: bank od razu, zastrzeżenie PESEL, zawiadomienie na Policji z listą wpłat i zgłoszenie na incydent.cert.pl. Rzecznik konsumentów zajmuje się sporami z przedsiębiorcą, a tu nie wiadomo, kto stoi po drugiej stronie.
W trzeciej ktoś widzi reklamę obiecującą 5000 zł miesięcznie i niczego nie płaci. Zgłasza stronę na incydent.cert.pl. Jeśli reklamuje się rozpoznawalna firma, może też zawiadomić UOKiK na piśmie. Bank i Policję dołącza dopiero wtedy, gdy zapłaci albo poda swoje dane.
| Sytuacja | Pierwszy kanał | Kolejne kanały |
|---|---|---|
| Karta, kurs bez treści, firma istnieje | Bank: chargeback | Rzecznik konsumentów; Policja i CERT, gdy firma znika |
| Przelew na „inwestycję”, telefon od „doradcy” | Bank | PESEL, Policja, incydent.cert.pl |
| Podane dane karty na stronie | Bank: zastrzeżenie karty | Policja, incydent.cert.pl |
| Tylko reklama, brak zapłaty | incydent.cert.pl | zawiadomienie do UOKiK, gdy reklamuje się rozpoznawalna firma |
Zapisz każde zgłoszenie
Przy każdym kanale zanotuj datę, godzinę, numer zgłoszenia i formę: telefon, formularz, wizyta. Gdy bank albo Policja poprosi o uzupełnienie, od razu wiesz, co już złożyłeś. Jak zebrać zrzuty, potwierdzenia płatności i wiadomości, opisujemy w osobnym poradniku o dowodach zakupu kursu. To nie jest porada prawna.
Kolejność sprawdzenia w tym przykładzie
Bank tego samego dnia → Policja i incydent.cert.pl → Rzecznik, gdy firma istnieje. To schemat ćwiczenia, nie wynik rzeczywistego sklepu.
Pobierz dane do własnego ćwiczenia
CSV zawiera wyłącznie przypadek syntetyczny opisany powyżej. To karta do samodzielnego sprawdzenia, nie wynik sklepu ani plik do importu w platformie.
Źródła i metoda
Mapa kanałów zgłoszeń zbudowana wyłącznie ze stron instytucji sprawdzonych 13.10.2026. Trzy sytuacje z kwotami 497 zł, 2000 zł i 5000 zł są syntetyczne: nie opisują rzeczywistej sprawy, sprzedawcy ani wyniku zgłoszenia. Strona nie kwalifikuje prawnie czynów i nie wskazuje żadnych sprzedawców. Zakres: oferty zarobku i kursy online.
- Policja, CBZC: zgłoś cyberoszustwo (bank, PESEL, 8080, zawiadomienie w każdej jednostce) — sprawdzono: 2026-10-13
- CERT Polska: formularz zgłoszenia incydentu — sprawdzono: 2026-10-13
- CERT Polska: bezpieczne zakupy (chargeback, kolejność bank, incydent, Policja) — sprawdzono: 2026-10-13
- CERT Polska: fałszywe inwestycje (przebieg schematu) — sprawdzono: 2026-10-13
- Zastrzegam.pl: System Zastrzegania Kart, 828 828 828 — sprawdzono: 2026-10-13
- UOKiK: rzecznicy konsumentów — sprawdzono: 2026-10-13
- UOKiK BIP: powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów — sprawdzono: 2026-10-13
- UOKiK: naruszanie zbiorowych interesów konsumentów a sprawy indywidualne — sprawdzono: 2026-10-13
- UOKiK: obszary działania wobec konsumentów — sprawdzono: 2026-10-13
- UOKiK, prawa konsumenta: pomoc dla konsumentów (infolinia, rzecznicy) — sprawdzono: 2026-10-13
Daty sprawdzenia podano przy źródłach. Przykłady liczbowe są ilustracją obliczeń, a nie danymi konkretnego sklepu.